Vrácení a reklamace
Chceme, abyste byli se zbožím spokojení. Pokud něco nevyhovuje, dá se to bez komplikací vrátit nebo reklamovat. Tento dokument popisuje postup krok za krokem.
Vrácení do 14 dnů
Jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Napište na [email protected] číslo objednávky a položky, které chcete vrátit; obratem pošleme potvrzení a instrukce.
Zboží zašlete do 14 dnů zpět, ideálně v originálním obalu, nepoužité a nepoškozené. Náklady na dopravu zpět hradí kupující. Peníze vrátíme do 14 dnů od doručení zboží stejným způsobem platby.
Právo na odstoupení nelze uplatnit u zboží vyrobeného na míru (nábytek, textil v nestandardním rozměru) a u již poskytnutých služeb.
Vzorový formulář pro odstoupení
Adresát: Nordic Nest s.r.o., Vinohradská 1511/230, 100 00 Praha 10, [email protected]. Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: … Datum objednání / obdržení: … Jméno a adresa spotřebitele: … Číslo bankovního účtu pro vrácení: … Datum a podpis: …
Reklamace vadného zboží
Práva z vadného plnění lze uplatnit do 24 měsíců od převzetí. Reklamaci pošlete na [email protected] s popisem vady, fotografiemi a číslem objednávky.
Reklamaci vyřídíme do 30 dnů — opravou, výměnou, přiměřenou slevou nebo vrácením peněz. O výsledku vás písemně informujeme. Náklady na doručení oprávněné reklamace hradíme my.
U ručně vyráběných produktů (kamenina, len, masiv) nejsou drobné odchylky odstínu, kresby dřeva a struktury vadou, ale vlastností materiálu.
Reklamace služeb designu
Připomínky k návrhu řešíme v rámci dvou zahrnutých revizí v každé fázi. Vytkne-li klient vadu dokumentace, opravíme ji bezplatně do 10 pracovních dnů. Vady realizace řeší autorský dozor přímo s dodavatelem stavby.